ПОЛОЖЕННЯ ПРО ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ

Це Положення є невід’ємною частиною Договору публічної оферти (далі – «Договір»), розміщеного на Сайті https://veryveryfoods.com, укладеного між ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ – ПІДПРИЄМЦЕМ ЦИМБОЛИНЕЦЬ ІЛЛЕЮ ІЛЛІЧЕМ,  запис в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань  №2003180010003005619 від 10.07.2025, зареєстрований за адресою: Україна, 89300, Закарпатська обл., Мукачівський р-н, місто Свалява, вул. Польова, будинок 15, який діє на підставі Статуту (далі – «Продавець») та Покупцем, та визначає порядок обміну та повернення Товарів, що пропонуються до продажу на Сайті https://veryveryfoods.com (надалі – «Сайт»). Акцепт Договору публічної оферти Покупцем означає повне та беззастережне прийняття умов цього Положення.

 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Обмін та повернення Товару здійснюються відповідно до умов цього Положення, Договору та положень Закону України «Про захист прав споживачів».

1.2. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, якісні харчові продукти належної якості обміну та поверненню не підлягають.

1.3. Продавець не несе відповідальності за псування Товару, що виникло після передачі ризику випадкового знищення або пошкодження Товару Покупцю (згідно з п. 3.4 Договору), у тому числі внаслідок недотримання Покупцем рекомендованих умов зберігання після отримання Товару.

1.4. Продавець гарантує відповідність якості Товарів умовам, встановленим чинним законодавством України, та їх придатність для цілей, для яких товари такого роду зазвичай використовуються. Гарантійний строк на Товари визначається їх терміном придатності, зазначеним на упаковці.

1.5. Продавець не несе відповідальності за недоліки Товарів, які виникли внаслідок порушення Покупцем правил зберігання або використання Товару, а також внаслідок механічних пошкоджень, що виникли після передачі Товару Покупцю, дій третіх осіб або обставин непереборної сили.

 

2. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

2.1. Повернення або компенсація коштів за Товар можливі виключно у випадку виявлення істотних недоліків Товару, або його невідповідності Замовленню, які були виявлені та зафіксовані Покупцем під час отримання Товару.

2.2. Істотними недоліками Товару або його невідповідністю Замовленню вважаються, зокрема, такі:

– пошкодження упаковки, що впливає на цілісність та якість продукту;

– невідповідність найменування Товару Замовленню;

– закінчений термін придатності на момент отримання Товару Покупцем;

– інші дефекти, що виникли в результаті виготовлення Товару та перешкоджають його нормальному використанню.

2.3. Товар не вважається неналежної якості, якщо недоліки виникли в результаті порушення Покупцем умов зберігання або використання товару, а також інших дій Покупця, що не відповідають правилам цільового використання  Товару.

2.4. У разі виявлення протягом терміну придатності Товару неналежної якості (прихованих недоліків, що не могли бути виявлені при отриманні), Покупець має право за своїм вибором вимагати від Продавця:

2.4.1. Пропорційного зменшення ціни Товару.

2.4.2. Заміни Товару на товар аналогічної якості.

2.4.3. Розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за Товар грошової суми.

2.5. Вимоги Покупця, зазначені у пункті 2.4 цього Положення, розглядаються Продавцем у строки, встановлені чинним законодавством України.

2.6. Для пред’явлення вимог щодо Товару неналежної якості Покупець зобов’язаний надати Продавцю розрахунковий документ, що підтверджує факт придбання Товару на Сайті https://veryveryfoods.com.

2.7. Продавець має право провести перевірку якості Товару та залучити незалежну експертизу для встановлення причини виникнення недоліків. У випадку, якщо в результаті перевірки або експертизи буде встановлено, що недоліки виникли з вини Покупця, останній зобов’язаний відшкодувати Продавцю витрати на проведення перевірки або експертизи.

 

3. ПОРЯДОК ПОВІДОМЛЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІНУ

3.1. У разі виявлення істотних недоліків Товару або його невідповідності Замовленню, як зазначено в п. 2.1. цього Положення, Покупець зобов’язаний негайно зафіксувати їх під час отримання Товару у відділенні ТОВ “Нової пошти” або від кур’єра, шляхом складання акта з фіксацією порушення у присутності представника служби доставки.

3.2. Після фіксації недоліків або виявлення прихованих дефектів протягом терміну придатності, Покупець зобов’язаний негайно повідомити Продавця, за наступними каналами зв’язку:

– за номером телефону +380957771733 (згідно з тарифами оператора Покупця);

– на електронну пошту commercial@veryveryfoods.com, вказану на Сайті https://veryveryfoods.com.

3.3. У повідомленні необхідно чітко вказати причини повернення/обміну та надати детальний опис виявленого істотного недоліку Товару (з обов’язковим додаванням фото- або відеофіксації) та копію акта фіксації порушення, складеного при отриманні Товару.  

3.4. Покупець зобов’язаний надати Продавцю:

3.4.1. Копію розрахункового документа, що підтверджує придбання Товару на Сайті https://veryveryfoods.com.

3.4.2. Фотографії Товару (у випадку виявлення недоліків).

3.4.3. Повернути Товар у повній комплектації, зі збереженою оригінальною упаковкою.

3.5. Продавець має право відмовити в поверненні/обміні Товару неналежної якості, якщо вимоги, викладені в цьому розділі, не дотримані Покупцем.

3.6. Доставка Товарів неналежної якості для повернення або обміну здійснюється за рахунок Продавця.

 

4. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

4.1. Повернення коштів за Товар здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів після отримання Товару Продавцем та перевірки його відповідності вимогам Договору та цього Положення.

4.2. Повернення коштів Покупцю здійснюється шляхом перерахування відповідної суми на банківський рахунок Покупця, з якого була здійснена оплата, або іншим узгодженим способом.

4.3. Строк повернення коштів може бути збільшений у зв’язку з технічними причинами, які не залежать від Продавця (зокрема, затримками обробки платежів банками Покупця або платіжними системами). Продавець не несе відповідальності за такі затримки.

 

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Положенням Сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України та Договором публічної оферти.

5.2. Продавець не несе відповідальність за пошкодження упаковки чи товару третьою особою, яка здійснювала доставку товару.

5.3. У разі виявлення Покупцем недоліків упаковки чи пошкодження Товару при отриманні у третьої особи, яка забезпечувала доставку Товару, то необхідно відразу звернутися до даної третьої соби та зафіксувати факт пошкодження.

 

6. ІНШІ УМОВИ

6.1. Усі питання, що виникають у зв’язку з обміном або поверненням Товарів, не врегульовані цим Положенням, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Продавець має право вносити зміни до цього Положення в односторонньому порядку шляхом їх опублікування на Сайті. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації та не поширюються на Замовлення, оформлені до моменту внесення змін.

 

7. КОНТАКТНІ ДАНІ ПРОДАВЦЯ

КОНТАКТИ ПРОДАВЦЯ:

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ ЦИМБОЛИНЕЦЬ ІЛЛЯ ІЛЛІЧ

Запис в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб- підприємців та громадських формувань: від 10.07.2025, 2003180010003005619

Реєстрація: Україна, 89300, Закарпатська обл., Мукачівський р-н, місто Свалява,

вул. Польова, будинок 15,

Місцезнаходження: Україна, 88000, Закарпатська обл., Ужгородський р-н,

м. Ужгород, вул. Проектна, 6

e–mail: office@veryveryfoods.com

Тел.: +380957771733